سياسة الاسترداد
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
ahmedmhmouad76@gmail.com
يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع]
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال المنتج. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر ahmedmhmouad76@gmail.com في حال وجود أي استفسار بخصوص الإرجاع.
التلف أو وجود مشكلة في المنتج
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج به عيب، أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء منفصل للمنتج الجديد.
فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع جميع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
استرداد المبلغ
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية استرداد المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
